Consultoría B2B · Cali, Colombia
Automatización, CRM y experiencia del cliente para empresas en Cali
Ayudo a empresas B2B a eliminar tareas manuales, ordenar su proceso comercial y convertir la experiencia de sus clientes en ingresos medibles. Más de 14 años liderando estas áreas en compañías de Colombia y Latinoamérica.
Sesión de 30 minutos · Sin costo ni compromiso
- resolución autónoma con IA
- 60%
- resolución autónoma con IA
- de NPS regional en Latam
- +16 pts
- de NPS regional en Latam
- años liderando CX y CRM
- 14+
- años liderando CX y CRM
Organizaciones que han confiado en mi trabajo como líder de experiencia del cliente, CRM y mercadeo.
Video · menos de un minuto
La tecnología por sí sola no transforma un negocio. Lo hace una estrategia.
En menos de un minuto te cuento cómo ayudo a las empresas a recuperar el tiempo y el dinero que pierden en procesos que podrían funcionar mejor.
- Cotizaciones que tardan días en salir
- Clientes que se quedan sin seguimiento
- Tareas manuales que frenan el crecimiento
Servicios
Automatización, CRM y experiencia del cliente con un mismo objetivo: que tu empresa venda más con menos fricción
Cada servicio puede contratarse por separado, pero funcionan mejor juntos: procesos automatizados, un CRM que el equipo usa y clientes que vuelven.
Automatización e IA
Automatización de procesos empresariales en Cali
- Diagnóstico de procesos
- Mapa de automatización priorizado
- Integración de herramientas
Automatización e IA
Automatización de cotizaciones y herramientas empresariales
- Cotizador web o interno
- Propuestas en PDF con tu marca
- Envío por correo y WhatsApp
CRM y ventas
Consultoría CRM y automatización comercial en Cali
- Diagnóstico del proceso comercial
- Selección de CRM
- Configuración del embudo
Experiencia del cliente
Consultoría en experiencia del cliente (CX) en Cali
- Diagnóstico de experiencia
- Mapa del recorrido del cliente
- Programa de voz del cliente
Web y crecimiento digital
Desarrollo web, portales de clientes y SEO para empresas
- Sitio web corporativo que vende
- Posicionamiento SEO
- Portal de clientes
Web y crecimiento digital
Marketing digital para empresas que quieren vender más, no solo tener seguidores
- Diagnóstico y propuesta de valor
- Plan de medios y pauta digital
- Redes sociales que venden
Resultados comprobables
Resultados que he liderado en empresas de Colombia y Latinoamérica
No son casos inventados ni promesas de marketing: son logros documentados en mi trayectoria como gerente y director de experiencia del cliente, CRM y mercadeo.
60%
de resolución autónoma en canales de atención con IA y RPA, con más de 24.000 interacciones en 12 meses
Cámara de Comercio de Cali · 2024–2025
+16 pts
de NPS regional en 5 países, con Qualtrics y gobierno de la experiencia
Laboratorio La Santé · Pharmetique Labs · 2021–2023
+COP $30.000M
en ingresos anuales protegidos con estrategias de retención y fidelización B2B
Eficacia S.A. · 2019–2021
-38%
en tiempos de gestión de PQRS tras configurar Zoho CRM como sistema de gestión de clientes
Laboratorio La Santé · 2021–2024
84%
de NPS transaccional en el primer año del modelo de voz del cliente
Cámara de Comercio de Cali · 2024–2025
+COP $10.000M
en ventas del canal de e-commerce en sus primeros 24 meses
Agaval S.A. · 2011–2014
Testimonios
Lo que dicen quienes han trabajado conmigo
“David nos ayudó a crecer nuestro negocio con marketing digital. Pasamos de vender 10 millones a 250 millones de pesos al mes gracias a su trabajo.”
$10M
$250M
en ventas mensuales (COP)
Estrategia de marketing digital y ventas
“David Lopera, además de un excelente profesional, con experiencia y profundo conocimiento de los temas de experiencia de cliente, es una persona con gran capacidad de autogestión, compromiso y liderazgo de equipos.”
AMAna María Lengua BustamanteDirectora de Registros Públicos · Cámara de Comercio de CaliRecomendación en LinkedIn · enero de 2026 · fue su jefa directa Ver el caso completo
+35 pts
de NPS en el canal institucional
“David nos ayudó a implementar el modelo de experiencia del cliente en Colombia, Venezuela y Panamá con grandes resultados. Logramos incrementar el NPS en 35 puntos en el canal institucional y mejorar la percepción y el nivel de servicio.”
JHJuanita HurtadoGerente de Estrategia · Laboratorio La Santé Ver el caso completo
+30%
de productividad y más de 9 leads calificados al día por SEO
“David nos diseñó el portal de pedidos para clientes, la página web y nuestro cotizador de manufactura. Gracias a esto tecnificamos más nuestros procesos y aumentamos un 30% nuestra productividad. Además, hoy el posicionamiento SEO nos genera más de 9 leads calificados al día. Muy cercano, excelente trabajo.”
ÁRÁlvaro ReyesGerente Comercial · C&P Confecciones y Promociones S.A.S. Ver el caso completo
“Un reconocimiento especial como miembro del equipo líder, que resalta su pasión por los resultados extraordinarios y capacidad de movilizar con éxito a sus equipos de trabajo […] de manera íntegra, sincronizada, ágil, coherente, cuidando los clientes y la Compañía. […] Su gestión y liderazgo son ejemplo e inspiración para todos.”
CBCharles BevanPresidente de la Junta Directiva · Eficacia S.A.Reconocimiento de la Junta Directiva · diciembre de 2020 Ver el caso completo
50%
de los ingresos con la tarjeta Mefía en su primer año
“David acompañó el diseño, el lanzamiento y la expansión nacional de la tarjeta de crédito Mefía en nuestras 19 tiendas, y lideró el modelo de experiencia y servicio del producto. En su primer año la tarjeta representó la mitad de los ingresos, y sus estrategias de retención recuperaron a 7 de cada 10 clientes que pensaban cancelar.”
AFAlmacenes Flamingo Ver el caso completo
Caso de éxito
Cómo La Santé subió 35 puntos el NPS de su canal institucional con un modelo regional de experiencia del cliente
+35 pts
de NPS en el canal institucional
+16 pts
de NPS regional al estandarizar prácticas y métricas
Demostraciones
Así se ve una solución bien diseñada
Escenarios de ejemplo para que veas, paso a paso, cómo funciona cada servicio. Cada implementación real se ajusta al diagnóstico de tu operación.
Demostración · escenario de ejemplo
Atención por WhatsApp con IA y escalamiento a un asesor
Un asistente responde las preguntas frecuentes las 24 horas, registra cada conversación y entrega al asesor solo los casos que requieren criterio humano.
Resultado que buscamos
Tu equipo deja de responder lo repetitivo y se concentra en los casos que generan ventas o fidelización.
Flujo automatizado · activo
- 01
Mensaje del cliente
WhatsApp BusinessLlega una consulta por WhatsApp, a cualquier hora del día.
- 02
Asistente con IA
IAIdentifica la intención y responde con información aprobada por la empresa.
- 03
Registro automático
CRMLa conversación y los datos del cliente quedan guardados en el CRM.
- 04
Escalamiento
Equipo de servicioSi el caso es complejo o el cliente lo pide, pasa a un asesor con todo el contexto.
- 05
Medición
TableroResolución, tiempos y satisfacción se consolidan en un tablero semanal.
Demostración · escenario de ejemplo
Cotizador web → PDF con marca → WhatsApp → CRM
El cliente o el vendedor diligencia el cotizador y en minutos sale una propuesta profesional, mientras el CRM registra la oportunidad.
Resultado que buscamos
Respondes antes que la competencia y sabes en todo momento cuántas cotizaciones tienes abiertas y por qué valor.
Flujo automatizado · activo
- 01
Solicitud
Cotizador webFormulario guiado en tu sitio web o herramienta interna para el vendedor.
- 02
Cálculo
Reglas de precioSe aplican precios, cantidades, descuentos e impuestos con tus reglas comerciales.
- 03
Propuesta en PDF
Generador PDFSe genera el documento con tu marca, condiciones y vigencia.
- 04
Envío
Correo / WhatsAppLa propuesta sale por correo y WhatsApp al contacto del cliente.
- 05
Oportunidad en el CRM
CRMQueda registrada con valor, producto, vendedor responsable y fecha.
Demostración · escenario de ejemplo
Embudo B2B con calificación y asignación automática
Cada prospecto que llega se registra, se califica y se asigna al vendedor correcto, con tareas de seguimiento que no dependen de la memoria.
Resultado que buscamos
Ningún prospecto se pierde y la gerencia sabe exactamente en qué etapa está cada oportunidad.
Flujo automatizado · activo
- 01
Entrada del prospecto
Web / WhatsAppFormulario web, WhatsApp, feria comercial o referido.
- 02
Registro y calificación
CRMSe crea el contacto y se puntúa según tamaño, sector e interés.
- 03
Asignación
ReglasSe asigna al vendedor según zona, línea de producto o carga de trabajo.
- 04
Tareas de seguimiento
CRMEl vendedor recibe la tarea con fecha y un guion sugerido.
- 05
Alerta de estancamiento
AlertasSi la oportunidad no avanza, se avisa al vendedor y a su líder.
Demostración · escenario de ejemplo
Voz del cliente: encuesta NPS automática y alerta de detractores
Después de cada compra o servicio el cliente recibe una encuesta corta; si la calificación es baja, se abre de inmediato un caso de recuperación.
Resultado que buscamos
Recuperas a tiempo a los clientes en riesgo y las mejoras se deciden con la voz real del cliente.
Flujo automatizado · activo
- 01
Interacción
CRM / OperaciónSe cierra una venta, una entrega o un caso de servicio.
- 02
Encuesta breve
EncuestaEl cliente recibe dos o tres preguntas por correo o WhatsApp.
- 03
Clasificación
AutomatizaciónLas respuestas se clasifican en promotores, neutros y detractores.
- 04
Alerta de recuperación
AlertasCada detractor genera un caso con responsable y plazo de contacto.
- 05
Análisis de causas
TableroLos comentarios se agrupan por tema para decidir mejoras.
Demostración · escenario de ejemplo
Sitio web con SEO que convierte búsquedas en clientes
Una empresa busca en Google lo que vendes, encuentra tu página de servicio, cotiza por WhatsApp y el contacto queda registrado para el seguimiento.
Resultado que buscamos
Un flujo constante de oportunidades calificadas que llegan desde Google, sin depender solo de la pauta.
Flujo automatizado · activo
- 01
Búsqueda en Google
SEOUn cliente potencial busca el producto o servicio que ofreces en su ciudad.
- 02
Página de servicio
Sitio webLlega a una página optimizada, rápida y clara, con la información que necesita para decidir.
- 03
Contacto en un clic
WhatsApp / formularioCotiza por WhatsApp o diligencia un formulario corto sin salir de la página.
- 04
Registro del lead
CRMEl contacto queda guardado con su origen, producto de interés y datos de la empresa.
- 05
Seguimiento
AutomatizaciónEl vendedor recibe la alerta y el cliente una respuesta rápida, con recordatorios si no hay avance.
Demostración · escenario de ejemplo
Embudo de Instagram y WhatsApp que convierte seguidores en ventas
Un anuncio en Instagram lleva al cliente a una conversación por WhatsApp, recibe asesoría, compra y queda registrado para la recompra.
Resultado que buscamos
Un canal digital que vende todos los días y clientes que vuelven, sin depender solo del local físico.
Flujo automatizado · activo
- 01
Anuncio segmentado
Meta AdsUna campaña muestra el producto correcto al público correcto, con una invitación clara a escribir por WhatsApp.
- 02
Conversación inmediata
WhatsApp BusinessEl cliente escribe y recibe una respuesta rápida con catálogo, precios y preguntas para entender lo que necesita.
- 03
Asesoría y cierre
WhatsApp BusinessEl asesor recomienda, resuelve objeciones y cierra la venta con un guion probado y medios de pago a la mano.
- 04
Registro del cliente
CRMLa venta queda registrada con el origen del contacto, el producto y el valor de la compra.
- 05
Recompra
AutomatizaciónMensajes de seguimiento, novedades y promociones hacen que el cliente vuelva a comprar.
Cómo trabajamos
Del diagnóstico a los resultados, en cuatro pasos
- 01
Diagnóstico
Una conversación de 30 minutos para entender tu operación, tus clientes y tus objetivos. Sin costo.
- 02
Propuesta
Alcance, entregables, tiempos y valor definidos por escrito. Sin letra pequeña ni costos ocultos.
- 03
Implementación
Ejecuto contigo por etapas, con entregas parciales que puedes revisar y ajustar.
- 04
Medición
Indicadores acordados desde el inicio para comprobar el impacto en tu negocio.
Docencia universitaria
Experiencia del Cliente y Marketing de Servicios · Universidad Autónoma de Occidente
Sobre mí
Un consultor que ya estuvo del lado de la empresa
Soy David Lopera. Antes de asesorar empresas, dirigí equipos, presupuestos y metas de experiencia del cliente, CRM y mercadeo en la Cámara de Comercio de Cali, Pharmetique Labs, Eficacia y Almacenes Flamingo. Sé lo que cuesta implementar un cambio y que una recomendación solo vale si tu equipo la puede ejecutar.
- Maestría en Dirección Comercial y Marketing · Universidad Isabel I de Castilla, España
- Especialización en Gerencia de Mercadeo · Universidad Esumer, Medellín
- Ingeniería Administrativa · Universidad Nacional de Colombia, Medellín
Blog
Guías prácticas para gerentes que quieren crecer con orden
Preguntas frecuentes
Respuestas claras antes de empezar
¿Qué servicios ofrece David Lopera CX?
Consultoría en tres frentes: automatización de procesos (incluye cotizaciones y herramientas a la medida), CRM y automatización comercial, y experiencia del cliente. Trabajo desde el diagnóstico hasta la implementación y la medición de resultados.
¿Con qué tipo de empresas trabajas?
Principalmente con empresas B2B medianas y en crecimiento de Cali, el Valle del Cauca y el resto de Colombia, en sectores como industria, distribución, servicios, salud, sector financiero y gremial.
¿Cómo es el diagnóstico inicial?
Es una conversación de 30 minutos, sin costo, para entender tu situación, tus objetivos y qué está frenando el crecimiento. Al final te digo con honestidad si puedo ayudarte y por dónde empezaría.
¿Trabajas de forma presencial o remota?
De ambas formas. Atiendo presencialmente en Cali y trabajo de forma remota con empresas de otras ciudades de Colombia y de Latinoamérica.
¿Necesito tener un CRM o herramientas tecnológicas para empezar?
No. Muchas empresas empiezan con Excel, correo y WhatsApp. Parto de lo que tienes y te recomiendo solo lo que tu operación realmente necesita.
¿Cómo se cobra la consultoría?
Cada proyecto se cotiza según su alcance. Después del diagnóstico recibes una propuesta con objetivos, entregables, tiempos y valor definidos, sin costos ocultos.
Diagnóstico sin costo · 30 minutos
Agenda un diagnóstico de 30 minutos para tu empresa
Cuéntame qué está frenando a tu operación o a tu equipo comercial. Te digo con honestidad por dónde empezaría y si puedo ayudarte.